Негативный отзыв о компании ООО Завод Эльбор

Оформили договор в ТЦ "Город Лефортово" на входную дверь. Внесли предоплату в размере 1000р. Еще 2000р. внесли, когда приехал замерщик. По итогам, когда привезли дверь оказалось, что ее намерили НЕПРАВИЛЬНО, ребята ставить ее отказались, так как размеры несоответствовали действительности! На следующий день мы с мужем (договор был оформлен на него) отправились в ТЦ "Город Лефортово". Я от имени мужа написала заявление на возврат денег в размере 3000р. и оставила свои банковские реквизиты. Еще уточнила пройдут ли они или нет? Если не пройдут, чтобы со мной связались в кратчайшие сроки. По итогам -со мной никто не связалася. На протяжении длительного периода времени звонила в ЭЛЬБОР, но никто не мог дать мне никакой вразумительной информации прошли ли реквизиты или нет. В бухгалтерии как будто все вымерли или просто не хотят работать! Уверяли, что позвонят именно оттуда, так как просто в Coll центре такой информации у них нет, соединить они ни с кем не могут и просто передают сигнал в бух-ю.
Итак это все длиться с 17.11.15г., то есть никакой конкретной информации о возврате наших денег нет. И вот, 3.12.15г. звонок на телефон мужа с ЭЛЬБОР -о ЧУДО! с возгласом о том, что реквизиты вашей жены не прошли!
И как, спрашивается, все это называется?

Сегодня буду звонить снова на горячую линию ЭЛЬБОР с конткретным требование, чтобы завтра деньги вернули на расчетный счет, а иначе... иначе дойду до руководства, чтобы прекратить этот БЕСПРЕДЕЛ!